某市民43万买Vertu手机不到一年外皮

某市民4.3万买Vertu不到一年外皮“开口”

去年6月，沈阳市民于先生花4.3万元在商场购买了一部Vertu，用了不到一年，包裹外壳的真皮就开了口，不能不拿去维修。这么贵的使用不到一年就送去维修，品质和价格不对等啊！于先生提出质疑。

市民投诉：4.3万没到一年外皮开口

于先生介绍，去年6月17日，他在太原街某商场Vertu专柜花4.3万元购买了一部。

于先生称，店员向其推荐时，宣称这部包裹的皮革为手工打磨而成，经久耐用。我原以为这么贵的品质不会有问题，可是用了不到一年，问题就出现了。于先生抱怨道，今年2月中旬，他发现靠近听筒附近经手工包裹的外皮开了口，随即与Vertu经销商获得联系。经销商为白癜风有什么症状其开具了一份客户移动维修表，随后将其送到指定的售后部门进行免费维修。

于先生认为，Vertu可能存在设计缺点，造成使用不到一年就出现外皮开口的现象产生。对此，厂家应当为其更换一款新机，而不是简单的维修。

核实：查询维修信息受阻Vertu售后称电脑反应慢

作为高端消费品的Vertu，消费者使用不到一年时间，为什么会出现外皮开口这样低级的质量问题?

Vertu专柜销售人员向表示，于先生遇到的问题经销商已维修解决完了。对于先生提出的换货要求，由公司售后部门专业人士负责解释。

近日，与Vertu(中国)售后服务中心获得联系。针对于先生的问题，售后服务中心相干人士回应称，在电脑输入于先生维修序列号后，由于电脑反应慢没法打开，因此没法做出解释。

对于先生提出的换货要求，售后人士则表示，厂家不可能为于先生换新机。

根据有关规定，原则上出现质量问题7日内包退，如果超过包退期限，出现问题，触及换机，消费者需要与销售的经销商进行沟通协商。

律师说法：三包期内同一故障经两次修理可要求换机

针对上述消费维权案例，本报法律顾问、辽宁百联律师事务所律师刘永刚给予了解答。

刘永刚认为，根据于先生反馈的情况，出现的问题应归类于结构或材料因素造成的外壳裂损。

刘永刚表示，根据《移动机商品修理更换退货规定》第十一条规定，自售出之日起7日内，移动机主机出现因结构或材料因素造成的外壳裂损性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理。

由于于先生提供的维修记录日期显示为今年2月23日，发现问题的日期超越了上述退换货期限，于先生如提出换货要求还需与厂商协商解决。

不过，刘永刚表示，根据《移动机商品修理更换退货规定》第十三条规定，在三包有效期内，因结构或材料因素造成的外壳裂损性能故障经两次修理。仍不能正常使用的，消费者可凭三包凭证中修理者提供的修理记录，要求销售者免费更换同型号同规格的移动机主机。